REKLAMAČNÝ PORIADOK

spoločnosti EuroRegio n. o.

1. Úvodné ustanovenia
Tento reklamačný poriadok upravuje postup spoločnosti Euroregio n. o. (ďalej len „poskytovateľ“) a účastníkov vzdelávania (ďalej len „účastník“) pri uplatňovaní reklamácií služieb poskytovaných v rámci vzdelávacích aktivít, kurzov a školení.
Reklamačný poriadok je vypracovaný v súlade so zákonom č. 250/2007 Z. z. o ochrane spotrebiteľa a zákonom č. 40/1964 Zb. Občiansky zákonník v platnom znení.
Reklamačný poriadok je verejne prístupný v sídle spoločnosti a na webovej stránke poskytovateľa.

2. Predmet reklamačného poriadku
Účastník má právo uplatniť reklamáciu v prípade, že:
- poskytnuté vzdelávacie služby neboli realizované v dohodnutom rozsahu alebo kvalite,
- poskytovateľ porušil podmienky stanovené v zmluve o účasti na vzdelávaní,
- došlo k inej vade služby, ktorá znemožnila riadne absolvovanie vzdelávacieho programu.
Reklamáciou sa rozumie uplatnenie práva účastníka na odstránenie vady poskytnutej služby, primeranú zľavu z ceny služby, alebo iné primerané riešenie.

3. Uplatnenie reklamácie
Účastník je povinný uplatniť reklamáciu bez zbytočného odkladu, najneskôr do 14 kalendárnych dní od ukončenia vzdelávacej aktivity, pri ktorej bola zistená vada.
Reklamácia sa uplatňuje písomne:
- osobne v sídle spoločnosti EuroRegio n. o.,
- elektronicky e-mailom na adresu: info@euroregio.sk,
- poštou na adresu: EuroRegio n. o., Staničná 473/15,  Bacúch 97664
Reklamácia musí obsahovať: meno a priezvisko účastníka, názov a dátum kurzu alebo školenia, opis vady, návrh riešenia, dátum a podpis.

4. Postup pri vybavovaní reklamácie
Poskytovateľ je povinný potvrdiť prijatie reklamácie a oboznámiť účastníka o priebehu jej riešenia.
Reklamácia bude vybavená najneskôr do 30 kalendárnych dní od jej prijatia.
V prípade oprávnenej reklamácie môže poskytovateľ:
- odstrániť vadu (napr. umožniť opakovanie vyučovacej jednotky alebo prístup k náhradnému termínu),
- poskytnúť primeranú zľavu z ceny,
- vrátiť alikvotnú časť zaplatenej sumy,
- alebo inak kompenzovať účastníka podľa dohody.
Ak poskytovateľ reklamáciu neuzná, písomne odôvodní dôvody zamietnutia.
O výsledku reklamácie sa vyhotoví záznam o vybavení reklamácie.

5. Spôsob riešenia sporov
Ak účastník nie je spokojný so spôsobom vybavenia reklamácie, môže sa obrátiť na Slovenskú obchodnú inšpekciu alebo podať podnet na alternatívne riešenie sporu podľa zákona č. 391/2015 Z. z.
Účastník má tiež právo obrátiť sa na poskytovateľa s návrhom na zmierlivé riešenie sporu pred podaním sťažnosti.

6. Záverečné ustanovenia
Tento reklamačný poriadok nadobúda platnosť a účinnosť dňom jeho schválenia štatutárnym zástupcom spoločnosti Euroregio n. o.
Zmeny a doplnenia reklamačného poriadku sa vykonávajú písomne a zverejňujú rovnakým spôsobom ako pôvodný dokument.
Účastníci sú s týmto reklamačným poriadkom oboznámení najneskôr pred začiatkom vzdelávacej aktivity.

Schválené dňa: 3.9.2025
Schválil: Vladimíra Murínová
Euroregio n. o., Staničná 473/15,  Bacúch 97664